El nombre de este blog obedece a mis particulares propósitos de marketing y no pretende establecer una ley per se. Sin embargo, la frase "El Usuario No Lee" describe el fenómeno que ocurre en el momento en que el usuario consume contenidos web y que debemos considerar al momento de diseñar un sitio web.
Antes que todo es importante conocer las motivaciones que tenemos como usuarios. Tú que estás leyendo este blog, por ejemplo, lo haces porque el contenido crea una motivación en ti y si a alguien no le interesa el tema no hay nada que yo pueda hacer para crearle interés.
Lo que quiero hacer ver acá es que casi siempre tenemos una motivación para estar en un sitio web (generalmente una meta que cumplir) y aún cuando no la tenemos lo que sí tenemos son montones de "temas de interés" dando vueltas por la cabeza. Sea que tenemos un propósito o no de estar en un sitio web, siempre como usuarios tenemos en mente lo que llamaremos "palabras claves" o keywords.
Cuando estamos en un sitio web ocurre un fenómeno llamado "escaneo", es decir, vemos la página buscando algo que se ajuste con lo que buscamos o algo que capte nuestra atención. Según un Alertbox de Jakob Nielsen el 79% de veces el usuario escanea y solo un 16% el usuario lee palabra por palabra.
Hay una imagen del magnífico libro de Steve Krug llamado Don't Make me Think (No me hagas pensar) que tomaré prestada para que explicar el concepto.
En la imagen de la izquierda está lo que como diseñadores hacemos. Y a la derecha están dos casos de lo que el usuario podría ver. El sitio web del ejemplo es de una aerolinea.En el primer caso la motivación del usuario es comprar un ticket y "no verá" ni leerá ningun otro texto o mensaje en el que no escanee fácilmente algo así como "Venta de tickets".
En el segundo caso el la motivación del usuario es revisar la cantidad de millas acumuladas por sus viajes frecuentes y no vera otro texto que no lo lleve a cumplir la tarea con la que llegó.
Así utilizamos la Web como usuarios. Escaneamos los contenidos hasta encontrar nuestro "keyword", nuestra palabra de búsqueda, en alguna parte del sitio web y haremos click ahí sin dudar.
Si lo que buscamos no es fácilmente escaneable, nos vamos a otro sitio web.
Es bueno que tengamos en cuenta que el usuario no lee la mayor parte de las veces y lograr desviar su atención hacia algo que no llegó a buscar no se hace poniendo sonido e imagenes grandes en movimiento. La mayor parte de la veces todas esas estrategias sólo irritan al visitante y agotan su nivel de tolerancia, lo cual puede resultar en el abandono del sitio web.
Acá mencionaré un par de temas relacionados que desarrollaré en otra oportunidad pero pueden ir investigando: el efecto de la "ceguera al banner" y los beneficios de conocer la redacción web.
Como adelanto puedo decirles que el banner es un concepto del siglo pasado y es por eso que la publicidad web moderna es dominada por estrategias del tipo AdWords y AdSense, las cuales no usan imágenes.
